Qualità del servizio

Per Unareti il mantenimento di elevati standard di servizio è un obiettivo prioritario allo scopo di garantire a tutti gli stakeholder (amministrazioni concedenti, società di vendita e clienti finali) un servizio in linea con i principi di efficienza e continuità.

Unareti, in attuazione agli obblighi previsti dalla delibera ARG/gas n. 574/13, in fase di effettuazione delle prestazioni, opera nel rispetto di livelli generali di qualità (riferiti al complesso delle prestazioni) e di livelli specifici di qualità (riferiti a singole prestazioni).

In particolare, nel caso di non rispetto dei livelli specifici di qualità, per cause diverse dalla forza maggiore o per responsabilità di terzi o del Cliente stesso, viene riconosciuto un indennizzo automatico.

 

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Livelli / Indennizzi anno 2016 Livelli / Indennizzi anno 2016