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Attraverso le nostre reti distribuiamo energia elettrica e gas naturale nelle case, negli uffici e nelle grandi imprese. Investiamo ogni giorno nella ricerca di nuove tecnologie per favorire la transizione energetica e lo sviluppo dei territori.
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FAQ
Come devo fare per ottenere la fornitura di energia elettrica?
Per l’attivazione della fornitura di energia elettrica è suddivisa in due casistiche:
- POD attivo
- POD disattivo
Se il punto di fornitura ("POD") è già presente ed è attivo, devi rivolgerti a una società di vendita di preferenza e richiedere la "voltura del punto di fornitura", specificando il codice POD.
Se il punto di fornitura è disattivo, devi rivolgerti a una società di vendita di preferenza e richiedere la “attivazione del punto di fornitura”, specificando il codice POD1. La società di vendita provvederà a inoltrarci la richiesta di attivazione; per contatori telegestiti (tipicamente per potenze sino a 30 kW) l’attività verrà effettuata in telegestione; per gli altri casi la società di vendita provvederà a fissare (in accordo con te) un appuntamento con un nostro tecnico, che effettuerà l’intervento di attivazione.
Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro tecnico provvederà ad effettuare l’intervento di attivazione direttamente presso il punto di fornitura.
Nota
1. Il Codice POD è un codice alfanumerico così composto: IT012E oppure IT006E, seguiti da 8 cifre (ad esempio IT012E12345678). Il codice POD identifica univocamente il Punto di Fornitura
È previsto un costo per la sostituzione del contatore?
Nessuna somma di denaro verrà richiesta all’atto di sostituzione del contatore. Questa indicazione sarà riportata anche nelle comunicazioni all’utenza. D’altro canto, come ogni elemento di rete, anche il sistema 2G rientra negli investimenti riconosciuti nel corrispettivo destinato al servizio di misura, calcolati secondo le disposizioni dell’Autorità, che a loro volta rientrano negli oneri di rete inclusi sotto la voce "spesa per il trasporto e la gestione del contatore" della bolletta.
Perché sostituiamo i nostri contatori, anche se correttamente funzionanti?
Sostituiamo i nostri contatori per far fronte al rinnovamento del proprio parco contatori attraverso l’installazione dei nuovi contatori elettronici smart meter 2G, in conformità con quanto deliberato da ARERA (Delibera 554/2015/R/gas) e nel rispetto della direttiva Europea (2012/27/UE) in materia di efficienza energetica che contiene disposizioni per l’adozione di sistemi di misurazione intelligenti.
Il progetto contatori è volto soprattutto a rendere i clienti finali consapevoli sull’utilizzo dell’energia elettrica e avere informazioni dettagliate riguardo le tempistiche di utilizzo
Quando è necessario fissare un appuntamento?
L’appuntamento deve essere concordato tutte le volte che per realizzare l'allacciamento, per attivare la fornitura o per effettuare altre prestazioni è necessaria la tua presenza. La necessità della tua presenza viene definita e comunicata alla società di vendita tramite la quale stai chiedendo la prestazione, quando questa ha incarico la fissazione dell’appuntamento.
Chi si occupa di fissare l’appuntamento?
Nel caso in cui sia necessaria la tua presenza per effettuare una prestazione commerciale, è la società di vendita che, sulla base dell’agenda messa a disposizione da parte nostra, concorda con te il giorno e la fascia di disponibilità entro la quale devi assicurare la tua presenza.
Abbiamo anche l’obbligo di concordare direttamente un appuntamento con te solo qualora il primo appuntamento non sia stato rispettato per responsabilità del nostro operatore e nei casi in cui per effettuare la prestazione richiesta siano necessarie autorizzazioni a nostra cura.
A chi posso comunicare la lettura del mio contatore gas?
È possibile trasmettere la lettura del contatore gas (autolettura) alla società di vendita con la quale hai stipulato il contratto di fornitura. Sarà cura di quest’ultima trasmetterla a noi che, una volta verificatane la congruità, provvederemo a registrarla nei nostri sistemi.
Come avviene l’attivazione della fornitura?
Vi sono due casi:
- Punto di fornitura telegestito (tipicamente per potenze sino a 30 kW): La società di vendita provvederà ad inoltrarci la tua richiesta di attivazione, che verrà eseguita in telegestione. Attenzione: l’attivazione in telegestione rialimenta l’impianto, ma NON riarma l’interruttore (posto nella parte inferiore del contatore); questo deve essere riarmato manualmente da te. Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro tecnico provvederà ad effettuare l’intervento di attivazione direttamente presso il punto di fornitura.
- Punto di fornitura non telegestito (tipicamente per potenze superiori a 30 kW o contatori di tipo elettromeccanico) La società di vendita provvederà a fissare (in accordo con te) un appuntamento con un nostro tecnico, che effettuerà l’intervento di attivazione.
Quando è necessario fissare un appuntamento?
Per le forniture di energia elettrica, grazie alla presenza del contatore elettronico è di norma possibile effettuare molte operazioni direttamente in tele-gestione senza la necessità della presenza del cliente finale all’atto dell’esecuzione. Qualora non sia possibile agire da remoto e in altri casi in cui sia necessaria la tua presenza (per realizzare l'allacciamento, per attivare la fornitura o per effettuare altre prestazioni) dovrà essere concordato un appuntamento. La necessità della tua presenza viene definita e comunicata alla società di vendita tramite la quale stai chiedendo la prestazione, quando questa ha in carico la fissazione dell’appuntamento.
Chi si occupa di fissare l’appuntamento?
Nel caso in cui sia necessaria la tua presenza per effettuare una prestazione commerciale, è la società di vendita che, sulla base dell’agenda messa a disposizione da noi, concorda con te il giorno e la fascia di disponibilità entro la quale devi assicurare la tua presenza.
Provvediamo a concordare direttamente con te un appuntamento qualora il primo appuntamento non sia stato rispettato per responsabilità del nostro operatore, nei casi di fallimento della tele-gestione e nei casi in cui per effettuare la prestazione richiesta siano necessarie autorizzazioni a nostra cura.
Come viene concordato l’appuntamento?
Ti viene proposta una data di prima disponibilità comprensiva di fascia oraria di 2 ore.
Devi assicurare la tua presenza (o di persona da te delegata) per tutto il periodo di validità dell’appuntamento (2 ore).
Se l'appuntamento concordato non viene rispettato a causa della tua mancata presenza, resterà a cura della società di vendita provvedere a fissare un nuovo appuntamento.
Se per nostra responsabilità l'orario dell'appuntamento non viene rispettato (ossia l’incaricato non si presenta o si presenta dopo la fascia indicata) hai diritto a ricevere un indennizzo automatico.
Come faccio a modificare un appuntamento?
Nel caso in cui avessi la necessità di modificare un appuntamento concordato con la società di vendita o noi, devi ricontattare il medesimo soggetto e chiedere una modifica al più presto e comunque entro le ore 14 del secondo giorno lavorativo antecedente alla data fissata.
A chi posso comunicare la lettura del mio contatore elettrico?
È possibile trasmettere la lettura del contatore elettrico (autolettura) alla società di vendita con la quale hai stipulato il contratto di fornitura. Sarà cura di quest’ultima trasmetterla a noi che, una volta verificatane la congruità, provvederemo a registrarla nei nostri sistemi.
Come faccio modificare un appuntamento?
Nel caso in cui avessi la necessità di modificare un appuntamento concordato con la società di vendita o con noi, devi ricontattare il medesimo soggetto e chiedere una modifica al più presto e comunque entro le ore 14 del secondo giorno lavorativo antecedente alla data fissata.
Come funziona il nuovo contatore?
Le istruzioni per l’utilizzo del nuovo contatore sono posizionate nell’apposita tasca che il cliente finale può trovare sulla parte superiore dell’apparecchio.
Il cliente finale può rifiutare la sostituzione del contatore?
I contatori di energia elettrica sono beni di proprietà di UNARETI, concessionaria del servizio di distribuzione e di misura, pertanto, la società è legittimata a pianificare ed effettuare la loro sostituzione in modo da conformarsi alle disposizioni normative e regolatorie vigenti.
Quanti contatori verranno sostituiti e con quali tempistiche?
Il piano di sostituzione massiva degli oltre 1,3 milioni di contatori 1G con i nuovi 2G prevede due fasi nell’arco temporale di 15 anni (dal 2020 al 2034). L’1 giugno 2020 verrà avviata la fase massiva che porterà alla sostituzione della maggior parte dei vecchi contatori installati a Brescia città e in alcuni comuni della provincia entro il 31 dicembre 2021. Dall’1 gennaio 2022 si passerà a Milano e Rozzano, la cui sostituzione massiva terminerà nel primo semestre del 2025.
Qual è la differenza tra distributore e venditore?
Il distributore (società distributrice) ha il compito di gestire la rete elettrica di una determinata zona, solitamente coincidente con il Comune, nella quale è responsabile della distribuzione dell'energia elettrica. Il distributore rileva, valida e archivia le misure di energia prelevata e immessa e le trasmette, attraverso il Sistema Informativo Integrato – SII, ai venditori.
Il venditore (società di vendita) è il soggetto che opera sul mercato offrendo contratti di fornitura ai clienti finali, a proprie condizioni economiche e contrattuali. Sono le società di vendita ad interfacciarsi con la clientela e a inviare le bollette. Il venditore può operare sull’intero territorio nazionale, quindi il cliente finale connesso a un determinato distributore può scegliere il venditore che preferisce e sottoscrivere con esso un contratto di fornitura.
Quali sono le tipologie di contatori di energia elettrica che saranno sostituiti?
La sostituzione interessa tutti quei contatori di energia elettrica in bassa tensione (elettromeccanici ed elettronici di prima generazione), con contratto attivo, che risultino essere al momento della fase di sostituzione connessi alla rete di distribuzione, indipendentemente dal fornitore di energia elettrica.
È possibile installare il nuovo contatore in un luogo differente da quello attuale?
L’attività di sostituzione prevede l’installazione del nuovo contatore nello stesso luogo dove il vecchio contatore era stato originariamente posato, senza relativo esborso monetario. Qualora il cliente finale desiderasse, a proprie spese, installare il nuovo contatore in un luogo differente, dovrà farne apposita richiesta al proprio venditore.
Si ricorda invece che, per i punti di fornitura con contratto non attivo, è possibile richiedere il preventivo direttamente al distributore.
Come verrà informato il cliente finale della sostituzione del contatore?
Il cliente finale sarà informato riguardo l’attività pianificata di sostituzione del proprio contatore secondo diverse modalità:
- lettera informativa recapitata all’indirizzo di fatturazione, con breve sintesi in lingua inglese;
- opportuna modulistica informativa rilasciata nelle portinerie dei palazzi nonché alle associazioni dei consumatori e durante gli eventi;
- apposita cartellonistica affissa in imminenza dell’inizio delle attività e della sua conclusione;
- sezione del sito internet in cui il cliente finale, previo inserimento del comune/CAP d’interesse, potrà conoscere il periodo previsto per l’intervento di cambio massivo ed il nominativo dell’impresa incaricata da noi di eseguire l’attività.
La sostituzione del contatore dipende dalla propria società di vendita?
I contatori di energia elettrica sono di proprietà della società distributrice che gestisce la rete a cui è connessa la fornitura, pertanto, la loro sostituzione potrà avvenire per tutte le forniture associate alla rete elettrica, indipendentemente dalla società di vendita con cui l’utente ha concluso un contratto di fornitura.
Verrà rilasciato qualche documento all’atto della sostituzione?
Ai clienti finali presenti al momento della sostituzione del contatore sarà rilasciata una ricevuta contenente le principali informazioni relative al cambio eseguito.
Quali sono i canali di comunicazione messi a disposizione per fornire maggiori informazioni e assistenza ai clienti finali?
Oltre alle modalità di comunicazione riportate nella FAQ “Come verrà informato il cliente finale della sostituzione del contatore?”, sono sempre attivi i seguenti canali:
- riferimenti delle imprese appaltatrici per ottenere maggiori dettagli sulla programmazione, per gestire richieste di nuovi appuntamenti e per ricevere rassicurazioni circa le generalità dell’operatore incaricato della sostituzione (riscontrabili inizialmente tramite badge obbligatorio).
In quali fasi si articola la procedura operativa di sostituzione del contatore?
Le fasi operative per la sostituzione del contatore sono:
- disconnessione dei collegamenti del cliente finale e rimozione del contatore in opera;
- installazione del nuovo contatore;
- programmazione del nuovo contatore compresi i dati della fornitura;
- verifica del corretto funzionamento del contatore e ripristino dei collegamenti del cliente finale;
Al termine dell’intervento l’interruttore verrà rilasciato nella medesima posizione riscontrata sul contatore rimosso.
Il tempo complessivo di esecuzione delle fasi sopra dettagliate è stimato in una decina di minuti mentre il tempo di effettiva disalimentazione della fornitura è limitato solamente a pochi minuti.
Che cosa succede in caso di assenza al momento della sostituzione del contatore?
Nel caso il cliente finale risultasse assente durante l’attività di sostituzione massiva, in presenza di contatore non accessibile, l’impresa appaltatrice provvederà a lasciare un’apposita cartolina con numero utile per fissare un successivo appuntamento. Sarà impegno dell’impresa rispettare data e ora dell’appuntamento concordato col cliente finale in una fascia oraria non superiore alle 2 ore, eventualmente anche nel giorno di sabato. Qualora invece il contatore risultasse accessibile per l’impresa appaltatrice, verrà effettuata l’attività di cambio anche nel caso di assenza del cliente finale.
Come devono comportarsi i clienti finali in possesso di apparecchi elettromedicali non disalimentabili?
Questa particolare tipologia di clienti finali sarà contattata direttamente da noi per concordare la data di sostituzione del contatore. Effettueremo tali cambi avvalendoci del nostro personale interno.
In che modo si garantisce la privacy e la riservatezza dei dati rilevati dal nuovo contatore?
Utilizziamo le informazioni e/o i dati acquisiti dai contatori per finalità strettamente riconducibili allo svolgimento delle attività relative al servizio di connessione, distribuzione e di misura dell’energia elettrica nelle forme e con le tutele previste dalla normativa e regolazione vigente.
Dove è possibile reperire le dichiarazioni di conformità del nuovo contatore?
Per ottenere la “Dichiarazione di conformità UE”, che attesta la conformità ai requisiti previsti dal D. Lgs. n.84 del 19 maggio 2016 di attuazione della Direttiva MID 2014/32/UE, i clienti finali potranno rivolgersi ai canali ufficiali di Unareti.
Come devo fare per ottenere la fornitura di gas?
L’attivazione della fornitura del gas è suddivisa in due casistiche:
- PDR1 attivo
- PDR disattivo
Se il punto di fornitura (“Punto di Riconsegna” o “PDR”) è già presente ed è attivo, devi rivolgerti alla società di vendita titolare della stessa, richiedendo la voltura del punto e specificando il codice PDR.
Se il punto di fornitura è disattivo, devi rivolgerti a una società di vendita di preferenza e richiedere la “attivazione del punto di riconsegna”, specificando il codice PDR. La società di vendita provvederà a fissare (in accordo con te) un appuntamento con un nostro tecnico, che effettuerà l’intervento di attivazione.
Nota
1. Il Codice PDR è un codice numero composto da 14 cifre che identifica univocamente il Punto di Riconsegna
Come avviene l’attivazione della fornitura?
Vi sono due casi:
- Punto di Riconsegna già attivato in precedenza e non modificato (es. a seguito di spostamento)
Nel caso di Punto di Riconsegna già attivato in precedenza e non modificato, la società di vendita provvederà a fissare (in accordo con te) un appuntamento con un nostro tecnico, che effettuerà l’intervento di attivazione
Il nostro tecnico si presenterà nella data/fascia oraria concordata con te dalla società di vendita ed effettuerà le seguenti operazioni:
- Se il contatore è di tipo domestico o simile (quindi di classe non superiore a G6)
- Verifica la completezza dell’impianto (apparecchi collegati o tappi a tenuta) ed esegue la prova di tenuta dell’Impianto d’utenza(1)
- Con esito positivo della prova, provvede ad attivare la fornitura
- Se il contatore è di classe superiore a G6
- Ritira il Modulo B/12, che attasta l’esecuzione della prova di tenuta dell’impianto eseguita dall’installatore nella stessa data prima dell’arrivo del nostro tecnico e verifica visivamente l’impianto.
- Nel caso non vengano riscontrate anomalie attiva la fornitura lasciano chiusa la valvola; questa potrà essere aperta solo dall’Installatore per l’esecuzione della messa in servizio dell’Impianto d’utenza.
- Punto di Riconsegna nuovo o modificato
Nel caso di Punto di Riconsegna nuovo o modificato, la società di vendita ti fornirà tre moduli:
- Modulo G/40, che conterrà le informazioni relative alla richiesta di attivazione
- Modulo H/40, ovvero la conferma della richiesta effettuata dal cliente finale (che lo dovrà compilare e firmare)
- Modulo I/40, il modello per l’attestazione di corretta esecuzione dell'impianto (da compilare a cura dell’installatore).
I tre documenti devono esserci trasmessi entro 120 giorni dalla data di richiesta di attivazione presentata dal venditore, pena l'annullamento della richiesta e la necessità di presentarne una nuova.
Se la documentazione è compilata in maniera corretta, l'accertamento avrà esito positivo e la società di vendita provvederà a fissare (in accordo con te) un appuntamento con un nostro tecnico, che effettuerà l’intervento di attivazione.
Il nostro tecnico si presenterà nella data/fascia oraria concordata con te dalla società di vendita ed effettuerà le seguenti operazioni:
- Se il contatore è di tipo domestico o simile (quindi di classe non superiore a G6)
- Verifica la completezza dell’impianto (apparecchi collegati o tappi a tenuta) ed esegue la prova di tenuta dell’Impianto d’utenza(2)
- Con esito positivo della prova, provvede ad attivare la fornitura
- Se il contatore è di classe superiore a G6
- Ritira il Modulo B/12, che attasta l’esecuzione della prova di tenuta dell’impianto eseguita dall’installatore nella stessa data prima dell’arrivo del nostro tecnico e verifica visivamente l’impianto.
- Nel caso non vengano riscontrate anomalie attiva la fornitura lasciano chiusa la valvola; questa potrà essere aperta solo dall’Installatore per l’esecuzione della messa in servizio dell’Impianto d’utenza.
(1)L’Impianto di Utenza è l’impianto del gas a valle del contatore tramite il quale utilizzi il gas
(2)L’Impianto di Utenza è l’impianto del gas a valle del contatore tramite il quale utilizzi il gas
Come viene gestita la prenotazione dell’appuntamento?
Viene proposta una data di prima disponibilità comprensiva di fascia oraria di 2 ore.
Devi assicurare la tua presenza (o di persona da te delegata) per tutto il periodo di validità dell’appuntamento (2 ore).
Se l'appuntamento concordato non viene rispettato a causa della tua mancata presenza, resterà a cura della società di vendita provvedere alla nuova fissazione dell’appuntamento.
Se per nostra responsabilità l'orario dell'appuntamento non viene rispettato (ossia l’incaricato non si presenta o si presenta dopo la fascia indicata) hai diritto a ricevere un indennizzo automatico.
Quando posso comunicarvi la lettura del mio contatore gas direttamente?
In caso di assenza a seguito del programmato tentativo di lettura periodico da parte nostra, puoi trasmetterci la lettura del contatore gas direttamente:
- lasciando sulla porta di casa, il giorno pianificato per il rilevamento, un biglietto (tipo “post-it”) con indicata la matricola del contatore e la lettura;
- comunicando i dati al numero Whatsapp automatico 339.995.7151 inviando unicamente la parola “Autolettura” e seguendo le istruzioni inviate dal sistema;
- comunicando i dati all’indirizzo mail automatico autoletture.gas@unareti.it indicando la matricola del contatore e la lettura, allegando se possibile la fotografia della lettura.
In caso di validazione positiva del dato, provvederemo a trasmetterlo anche alla società di vendita in modo da consentire alla stessa la fatturazione di un consumo effettivo.
Per individuare con esattezza la matricola sul contatore, affinché i sistemi automatici funzionino correttamente:
- Se il contatore è di tipo ELETTRONICO, la matricola inizia con una serie di lettere (esempi: AEM, ALC, CPL, ELS, FIO, MIT, MTS, SAC, SMG, ecc.)
- Se il contatore è di tipo MECCANICO, la matricola è numerica e va trascritta SENZA gli eventuali zeri iniziali e SENZA riportare l’anno di costruzione (es. /2021).
Come faccio a conoscere il codice del Punto di Fornitura, se non sono ancora titolare dello stesso?
Il codice del punto di fornitura elettrica (codice POD) è un dato essenziale per poter richiedere l’attivazione o la voltura dello stesso al proprio venditore.
È possibile conoscere il codice POD accedendo al servizio "self-service" dedicato.
Il servizio consente di recuperare autonomamente il codice POD qualora il punto sia disattivo. Se invece il punto è attivo, il servizio ti consente di contattare direttamente i nostri operatori, che provvederanno a fornirti il dato richiesto.
Inoltre in caso di contatore di tipo elettronico, premendo il pulsante posto accanto al display verrà visualizzato il codice POD, che inizia con IT006E o con IT012E
Quando posso comunicarvi la lettura del mio contatore elettrico direttamente?
In caso di assenza a seguito del programmato tentativo di lettura periodico da parte nostra, puoi trasmettere la lettura del contatore gas direttamente:
- lasciando sulla porta di casa, il giorno pianificato per il rilevamento, un biglietto (tipo “post-it”) con indicata la lettura, la matricola del contatore e la data di lettura;
- comunicando il dato all’indirizzo mail: gestioneletture@unareti.it o con whatsapp al numero 348.315.3555 indicando il nominativo del titolare della fornitura la lettura, la matricola del contatore, la data di lettura ed allegando se possibile la fotografia della lettura.
In caso di validazione positiva del dato, provvederemo a trasmetterlo anche alla società di vendita in modo da consentire alla stessa la fatturazione di un consumo effettivo.
Richiesta spostamento punto di fornitura
Per ottenere un preventivo relativo allo spostamento del punto di fornitura (POD) non attivo, è necessario essere in possesso del codice POD (recuperabile tramite una precedente fattura) oppure della matricola del contatore o del nome del precedente intestatario del contratto di fornitura. Una volta in possesso di queste informazioni è possibile effettuare la richiesta utilizzando il servizio online dedicato.
Richiesta nuova connessione in bassa tensione (BT)
Per ottenere un preventivo relativo alla richiesta di una nuova connessione di bassa tensione (BT), per potenze disponibili sino a 100 kW (150 kW per i punti ubicati a Milano e Rozzano), è necessario utilizzare il servizio online dedicato.
Per maggiori informazioni è disponibile il numero verde 800.030.103 e l’indirizzo e-mail prestazionireti.mi@unareti.it
Richiesta rimozione punto di fornitura elettrica
Per ottenere un preventivo relativo alla rimozione del punto di fornitura (POD) non attivo, è necessario essere in possesso del codice POD (recuperabile tramite una precedente fattura) oppure della matricola del contatore o del nome del precedente intestatario del contratto di fornitura. Una volta in possesso di queste informazioni è possibile effettuare la richiesta utilizzando il servizio online dedicato.
POD: cos’è e dove reperirlo
Il codice POD è il codice del punto di fornitura elettrica. È un dato essenziale per poter richiedere l’attivazione o la voltura della fornitura al proprio venditore.
Se non sei a conoscenza di questa informazione, Unareti mette a disposizione un servizio "self-service" che consente di recuperare autonomamente il codice POD qualora il punto sia disattivo. Se invece il punto è attivo, il servizio ti consente di contattare direttamente i nostri operatori, che provvederanno a fornirti il dato richiesto.
Per effettuare la ricerca utilizza il servizio onlie dedicato.
Come è possibile verificare le letture rilevate al momento della sostituzione?
I valori dei totalizzatori del contatore rimosso possono essere visualizzati sul display del contatore installato per 26 mesi e 15 giorni.
Il rapportino di sostituzione potrà essere scaricato registrandosi al portale clienti di Unareti o inviando una richiesta via mail, allegando il documento d’identità dell’intestatario della fornitura, a reclami.reti@unareti.it
Dove si possono scaricare i certificati rilasciati dall’organismo notificato?
I certificati sono scaricabili direttamente dal sito Dutch Certificates Database che pubblica i certificati rilasciati dall’organismo notificato europeo coinvolto nella certificazione MID dei meter.
I certificati di conformità alla diretta 2014/53/UE “RED” possono essere scaricati dal sito del produttore: https://www.gridspertise.com/solutions/smart-metering-devices
Come faccio a conoscere il nominativo della società di vendita titolare del Punto di Riconsegna alla quale rivolgermi per richiedere la voltura del punto?
Se non sei nelle condizioni di identificare autonomamente il nominativo della società di vendita associata all’utenza, puoi rivolgerti allo “Sportello per il consumatore Energia e Ambiente” istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente e gestito in collaborazione con Acquirente Unico Spa, ai seguenti riferimenti: http://www.sportelloperilconsumatore.it
Ti segnaliamo che per presentare la richiesta allo Sportello per il consumatore di energia e ambiente è necessario conoscere il codice identificativo del Punto di Riconsegna ("codice PDR").
Come faccio a conoscere il codice del Punto di Riconsegna, se non sono ancora titolare dello stesso?
Puoi conoscere il codice PDR (Punto di Riconsegna) accedendo al servizio "self-service" dedicato.
Il servizio consente di recuperare autonomamente il codice PDR qualora il punto sia disattivo.
Attenzione alle truffe
Sono sempre più frequenti le segnalazioni di truffe attraverso telemarketing o venditori porta a porta. Ti consigliamo di fare molta attenzione a non fornire dati personali che possano essere usati per l’apertura di nuovi contratti con operatori diversi da quelli a cui già ci affidiamo.
Sappi che i nostri operatori si recano presso le abitazioni esclusivamente per:
- attività riguardanti la sostituzione dei contatori (preceduta sempre da appositi avvisi affissi nei pressi dei condomini)
- l’esecuzione di sopralluoghi per lavori richiesti dai clienti
- verifiche di corretto funzionamento del contatore
In tutti i casi puoi sempre identificare gli operatori dall’abbigliamento e dal tesserino di riconoscimento.
Come faccio a sapere chi è il distributore competente nella mia zona?
La lista completa dei distributori di energia elettrica è disponibile sul sito dell'ARERA dove puoi individuare il distributore competente per la tua regione, provincia e comune e visualizzarne il nome, l'indirizzo e i recapiti
Che differenza c’è tra distributore e venditore? Quando rivolgermi all’uno e quando all’altro?
Il distributore si occupa dell’attività di trasporto e di trasformazione di energia elettrica su reti di distribuzione di media e bassa tensione. È responsabile del servizio di connessione e misura ed ha una competenza territoriale definita per legge. (Scopri sul sito di ARERA tutti i distributori distinti per territorio)
Su specifica richiesta dei venditori effettua le operazioni di allaccio, attivazione, disattivazione, spostamento, verifica del contatore e cambio della potenza impegnata.
Unareti spa, quindi, in qualità di distributore si occupa della distribuzione di energia in media e bassa tensione.
Il venditore (o società di vendita) si occupa dell'acquisto dell’energia elettrica e di tutti gli aspetti amministrativi e commerciali legati alla fornitura.
Con la liberalizzazione del mercato dell’energia ciascun cliente può scegliere il proprio venditore in base alle specifiche esigenze e alle offerte di mercato.
Il venditore quindi ha la funzione di intermediario tra il cliente finale e il distributore, in virtù di un mandato conferito dal cliente stesso.
Come devo fare per trasmettere la documentazione per effettuare l’accertamento?
È possibile inviare la documentazione digitalizzata (PDF) riferita alla richiesta di attivazione tramite il Portale Accertamenti di Unareti.
In alternativa è possibile inviare la documentazione a mezzo posta ai seguenti recapiti:
Unareti - ufficio accertamenti
Via Ponte Nuovo, 100
20128 Milano
Quali sono le regole di connessione di un impianto di produzione?
Le regole di connessione di un impianto di produzione alla rete di distribuzione sono definite dalla Delibera ARG/elt 99/08 dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. La Delibera specifica, in particolare, le condizioni tecnico economiche per la connessione alle reti con obbligo di connessione di terzi degli impianti di produzione di energia elettrica.
Quando è necessario il dispositivo di teledistacco?
Tale dispositivo è obbligatorio negli impianti connessi in media tensione di potenza nominale superiore a 100 kW, indipendentemente dalla fonte di produzione.
Quando è necessario il dispositivo di rincalzo (DDR)?
Tale dispositivo è obbligatorio negli impianti connessi in bassa tensione di potenza nominale superiore a 20 kW ed in quelli connessi in media tensione di potenza superiore a 400 kW.
Quando è necessario che il dispositivo di interfaccia (DDI) sia esterno all’inverter?
È necessario sia esterno all'inverter negli impianti connessi in bassa e media tensione di potenza nominale superiore a 11,08 kW.
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