Chatbot: informativa sul trattamento dei dati personali

Informativa sul trattamento dei dati personali

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito “Regolamento Privacy”), Le forniamo le seguenti informazioni in merito al trattamento dei Suoi dati personali.

1. Chi tratta i dati personali?

Titolare del trattamento dei dati personali è Unareti S.p.A. con sede a Brescia in via Lamarmora 230.

2. Chi si può contattare?

Per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei suoi diritti, può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD), all’indirizzo di posta elettronica dpo.privacy@unareti.it.

3. Perché vengono trattati i dati personali?

Finalità del trattamento	Base giuridica del trattamento
Ricevere e gestire le comunicazioni relative alle autoletture che l’interessato invia alla Società mediante la chat WhatsApp dedicata.	L’esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte ai sensi dell’art. 6 c. 1 lett. b del Regolamento Privacy e il legittimo interesse del Titolare a migliorare e rendere maggiormente efficienti i propri servizi.
Rispondere ad eventuali richieste provenienti dalle Autorità ed enti competenti.	L’adempimento di un obbligo di legge.

4. Quali dati personali sono trattati?

Sono trattate le seguenti categorie di dati:

dati identificativi (es. nome e cognome);
dati di contatto (es. numero di telefono);
dati relativi alla fornitura (es. matricola del contatore, numero autolettura, fotografia del contatore);
altri eventuali dati riconducibili alle categorie sopra indicate.

5. Come sono trattati i dati?

La comunicazione delle autoletture avviene mediante l’invio delle stesse sulla chat WhatsApp, appositamente dedicata al servizio, da parte degli interessati; nella chat è presente un bot, basato su logiche di intelligenza artificiale, che guida il cliente nella fase di carimento delle informazioni necessarie e che è in grado di riconoscere eventuali incongruenze, chiedendo all’utente di provvedere alla rettifica delle stesse.
Ricevuti i dati relativi all’autolettura, il trattamento viene effettuato dal personale autorizzato nell’espletamento delle proprie attività, con o senza l'ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di liceità e correttezza in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell'interessato/a.
Ai fini del corretto espletamento del servizio, si invitano gli interessati a fornire i dati strettamente funzionali alla gestione delle autoletture, avendo cura di non includere informazioni eccedenti e non pertinenti.

6. A chi sono comunicati i dati personali?

I suoi dati personali possono essere messi a disposizione di:

società di servizi informatici e ad A2A S.p.A. che agiranno in qualità di Responsabili del trattamento;
Autorità ed enti competenti che agiranno quali autonomi Titolari del trattamento.

I suoi dati non verranno diffusi (messi a disposizione di soggetti indeterminati).

7. I dati sono trasferiti in paesi terzi?

I Suoi dati personali saranno trattati all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”). Qualora si rendesse necessario in via eccezionale il trasferimento dei suoi dati personali al di fuori dello SEE, tale trasferimento avverrà sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, se applicabile, o in presenza delle adeguate garanzie richieste dal Regolamento Privacy.

8. Per quanto tempo i dati sono conservati?

I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati o per adempiere ad obblighi di legge.
Le conversazioni intercorse tra utente e bot saranno conservate nel cloud per 90 giorni anche al fine di gestire eventuali malfuzionamenti.

9. Quali sono i diritti che può esercitare?

Lei ha il diritto di chiedere al Titolare del trattamento:

la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Suoi dati personali e, in tal caso, di ottenerne l’accesso (diritto di accesso);
la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione dei dati personali incompleti (diritto di rettifica);
la cancellazione dei dati stessi se sussiste uno dei motivi previsti dal Regolamento Privacy (diritto all'oblio);
la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi previste dal Regolamento Privacy (diritto di limitazione);
di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali da

Lei forniti al Titolare e di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento (diritto alla portabilità).

Diritto di opposizione. La informiamo inoltre che, in qualsiasi momento, Lei può opporsi al trattamento eseguito per finalità legate al legittimo interesse del Titolare. In tal caso, il Titolare del trattamento si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi dati personali, salvo l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Per esercitare i suoi diritti può inviare un messaggio alla casella di posta elettronica dpo.privacy@unareti.it o una comunicazione scritta indirizzata alla società del Gruppo Titolare del trattamento.
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, qualora ritenga che il trattamento che la riguarda violi il Regolamento Privacy.

10. Da quale fonte hanno origine i dati personali?

I dati personali raccolti per la gestione delle autoletture mediante la chat WhatsApp sono da Lei volontariamente conferiti e l’eventuale rifiuto di fornirli impedisce di dar corso al servizio richiesto.

11. I dati sono sottoposti a decisioni automatizzate?

I dati non saranno sottoposti a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici che riguardano o che incidano significativamente sulla Sua persona.